Политика конфиденциальности и файлы cookie
Положение об обработке и защите персональных данных и использовании файлов cookie VitaBox
Редакция от 22 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение об обработке и защите персональных данных и использовании файлов cookie (далее — Положение) определяет порядок сбора, регистрации, накопления, хранения, адаптации, изменения, обновления, использования, передачи, обезличивания и удаления персональных данных физических лиц при использовании интернет-магазина VitaBox, размещенного по адресу https://vitabox.com.ua/.
1.2. Положение применяется к посетителям Сайта, зарегистрированным пользователям, покупателям, оформляющим заказы без регистрации, получателям заказов, участникам бонусной программы, авторам отзывов, лицам, обращающимся в службу поддержки, а также лицам, согласившимся на получение маркетинговых сообщений.
1.3. Владельцем персональных данных является:
ФОП Мачульний Ігор Євгенович
РНОКПП: 3170609532
Email: info@vitabox.com.ua
Телефон: 073 03-03-202
Сайт: https://vitabox.com.ua/
В дальнейшем — VitaBox, Владелец, мы.
1.4. VitaBox обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», Законом Украины «Об электронной коммерции», другими нормативно-правовыми актами Украины и настоящим Положением.
1.5. VitaBox определяет цель обработки персональных данных, состав этих данных и процедуры их обработки.
1.6. VitaBox обрабатывает персональные данные открыто, прозрачно, для конкретных законных целей и в объеме, необходимом для достижения таких целей.
1.7. VitaBox не продает, не передает в аренду и не реализует базы персональных данных клиентов третьим лицам.
2. Персональные данные, которые обрабатывает VitaBox
2.1. При регистрации, оформлении и выполнении заказа VitaBox обрабатывает:
имя;
фамилию;
отчество, если оно указано пользователем;
номер телефона;
адрес электронной почты;
данные получателя заказа;
населенный пункт;
номер отделения Новой Почты;
номер или адрес почтомата;
адрес курьерской доставки;
комментарий к заказу;
данные учетной записи пользователя.
2.2. VitaBox обрабатывает информацию о заказах и хозяйственных операциях:
номер и дату заказа;
перечень и количество товаров;
цену товаров;
общую сумму заказа;
примененные скидки;
промокоды;
начисленные и использованные бонусные баллы;
способ доставки;
способ оплаты;
статус заказа;
статус онлайн-платежа;
информацию о возврате денежных средств;
номер товарно-транспортной накладной;
статус доставки и получения отправления.
2.3. VitaBox обрабатывает технические данные, формирующиеся при использовании Сайта:
IP-адрес;
User-Agent;
тип и версию браузера;
тип устройства;
операционную систему;
языковую версию Сайта;
дату и время взаимодействия с Сайтом;
данные сессии;
технические журналы событий;
источник перехода на Сайт;
UTM-параметры;
информацию о взаимодействии со страницами и функциями Сайта;
файлы cookie;
выбор пользователя относительно использования необязательных cookie.
2.4. При обращении в VitaBox обрабатывается содержание коммуникации через:
электронную почту;
SMS;
Viber;
Telegram;
WhatsApp;
телефонные звонки;
другие каналы связи, которые пользователь использует для обращения в VitaBox.
2.5. VitaBox хранит служебные примечания менеджеров, если они необходимы для выполнения заказа, решения обращения, возврата, претензии или другого взаимодействия с клиентом.
3. Данные, которые VitaBox не запрашивает для оформления заказа
3.1. VitaBox не требует для регистрации, оформления или доставки обычного заказа информацию о:
состоянии здоровья;
диагнозах;
результатах медицинских анализов;
медицинских документах;
расовом или этническом происхождении;
политических взглядах;
религиозных или мировоззренческих убеждениях;
членстве в профессиональных союзах;
половой жизни;
генетических или биометрических данных.
3.2. VitaBox не использует информацию о состоянии здоровья пользователя для рекламного профилирования.
3.3. Если пользователь самостоятельно направляет VitaBox информацию о состоянии здоровья в частном обращении, такая информация используется исключительно в рамках обработки соответствующего обращения и не включается в рекламный профиль пользователя.
3.4. Пользователю не рекомендуется публиковать в открытых отзывах медицинские документы, результаты анализов, диагнозы или другую конфиденциальную информацию.
4. Источники получения персональных данных
4.1. Основным источником персональных данных является сам пользователь.
4.2. VitaBox получает данные непосредственно от пользователя при:
оформлении заказа;
регистрации;
редактировании личного кабинета;
обращении в службу поддержки;
публикации отзыва;
добавлении фотографии или другого материала к отзыву;
участии в бонусной программе;
подписке на маркетинговые сообщения.
4.3. VitaBox получает технические данные автоматически при использовании Сайта.
4.4. VitaBox получает от платежного сервиса информацию о статусе платежной операции и технические идентификаторы, необходимые для подтверждения оплаты, возврата денежных средств и разрешения спорных операций.
4.5. VitaBox получает от Новой Почты информацию о создании, движении, хранении, получении или возврате отправления.
5. Персональные данные получателя заказа
5.1. Покупатель имеет право указать получателем заказа другое физическое лицо.
5.2. Передавая VitaBox имя, номер телефона, адрес или другие персональные данные другого получателя, Покупатель подтверждает, что имеет законные основания для передачи этих данных с целью оформления и доставки заказа.
5.3. Данные получателя используются VitaBox исключительно в объеме, необходимом для оформления, выполнения, доставки и решения вопросов по соответствующему заказу.
6. Цели обработки персональных данных
6.1. VitaBox обрабатывает персональные данные для:
регистрации и авторизации пользователей;
работы личного кабинета;
приема и оформления заказов;
подтверждения заказов;
идентификации покупателя и получателя;
проведения и контроля оплаты;
организации доставки;
информирования о состоянии заказа;
возврата товаров и денежных средств;
ведения истории заказов;
работы бонусной программы;
начисления, активации, использования и аннулирования бонусов;
приема, проверки, модерации и публикации отзывов;
начисления бонусов за опубликованные отзывы;
работы службы поддержки;
рассмотрения претензий;
контроля качества обслуживания;
предотвращения мошенничества и злоупотреблений;
обеспечения информационной безопасности Сайта;
защиты прав VitaBox и пользователей;
ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учета;
выполнения требований законодательства Украины;
ведения CRM;
внутреннего товарного и хозяйственного учета;
отправки маркетинговой информации при наличии надлежащего правового основания;
проведения аналитики и рекламных измерений после получения необходимого согласия пользователя на соответствующие необязательные технологии.
7. Правовые основания обработки
7.1. VitaBox обрабатывает персональные данные только при наличии законного правового основания.
7.2. Данные, необходимые для оформления и выполнения заказа, обрабатываются с целью заключения и исполнения договора с Покупателем.
7.3. Данные хозяйственных, расчетных, налоговых и бухгалтерских операций обрабатываются для выполнения обязанностей, установленных законодательством Украины.
7.4. Данные, необходимые для предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности Сайта, защиты прав в споре, подтверждения содержания коммуникации и противодействия злоупотреблениям, обрабатываются для защиты законных интересов VitaBox и других лиц в пределах, разрешенных законодательством.
7.5. Персональные данные для маркетинговых целей и необязательные аналитические и рекламные технологии используются на основании надлежащего правового основания и с учетом выбора пользователя.
7.6. Если конкретная операция по обработке персональных данных осуществляется на основании согласия, пользователь имеет право отозвать такое согласие.
7.7. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой после отзыва существует другое самостоятельное законное основание, в частности необходимость исполнения договора, законной обязанности или защиты прав в споре.
8. Заказ без регистрации
8.1. Пользователь имеет право оформить обычный заказ в VitaBox без создания учетной записи.
8.2. В таком случае VitaBox обрабатывает персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки, коммуникации, выполнения заказа и предусмотренного законом учета.
8.3. Участие в бонусной программе VitaBox доступно исключительно зарегистрированным клиентам.
9. Онлайн-оплата
9.1. Онлайн-оплата заказов осуществляется через платежный сервис plata by mono.
9.2. Платежные реквизиты банковской карты вводятся пользователем на стороне платежного сервиса.
9.3. VitaBox не получает и не хранит полный номер платежной карты и CVV/CVC-код Покупателя.
9.4. VitaBox получает от платежного сервиса статус платежа, идентификатор операции и другую техническую информацию, необходимую для подтверждения оплаты, сверки платежа, возврата денежных средств и решения спорной операции.
10. Доставка
10.1. Для выполнения заказа VitaBox передает Новой Почте персональные данные, необходимые для создания и доставки отправления.
10.2. В зависимости от способа доставки передаются:
имя получателя;
номер телефона;
населенный пункт;
номер отделения;
данные почтомата;
адрес курьерской доставки;
информация об отправлении в объеме, необходимом перевозчику.
10.3. Новая Почта самостоятельно обрабатывает полученные данные в соответствии с законодательством и собственными документами о защите персональных данных.
11. CRM и внутренний учет
11.1. VitaBox использует KeepinCRM для сопровождения заказов, работы менеджеров, учета клиентских обращений и истории взаимодействия.
11.2. В CRM передаются данные в объеме, необходимом для оформления, выполнения и контроля заказов и работы службы поддержки.
11.3. VitaBox использует интеграцию 1С/CommerceML для внутреннего товарного и хозяйственного учета.
11.4. Работники и привлеченные исполнители получают доступ к персональным данным только в объеме, необходимом для выполнения их функций.
12. Email, SMS и мессенджеры
12.1. Для коммуникации с клиентами VitaBox использует:
электронную почту;
SMS;
Viber;
Telegram;
WhatsApp;
телефонную связь.
12.2. Для технической отправки SMS VitaBox использует TurboSMS.
12.3. Для электронной почты используется SMTP-инфраструктура Google/Gmail.
12.4. Если пользователь самостоятельно обращается в VitaBox через Viber, Telegram или WhatsApp, соответствующий оператор мессенджера также обрабатывает данные пользователя согласно собственным правилам.
12.5. VitaBox хранит историю переписки, если она необходима для выполнения заказа, работы с клиентом, рассмотрения претензии, контроля качества или защиты прав сторон.
13. Запись телефонных разговоров
13.1. Телефонные разговоры с сотрудниками VitaBox записываются.
13.2. Записи используются для:
подтверждения содержания обращения;
контроля качества обслуживания;
обучения и контроля работы персонала;
подтверждения договоренностей;
предотвращения мошенничества;
разрешения претензий;
защиты прав сторон в случае спора.
13.3. VitaBox информирует пользователя о записи телефонного разговора в начале звонка.
13.4. Пользователь, который не желает продолжать записываемый разговор, может прекратить звонок и обратиться в VitaBox через info@vitabox.com.ua или доступный текстовый канал связи.
14. Отзывы
14.1. VitaBox принимает и обрабатывает отзывы пользователей о товарах.
14.2. Для приема, проверки, модерации, публикации отзыва и начисления предусмотренных бонусов VitaBox обрабатывает:
текст отзыва;
оценку товара;
имя пользователя;
идентификатор его учетной записи;
информацию о соответствующем товаре;
фотографии;
видео;
другие материалы, добровольно добавленные пользователем.
14.3. После прохождения модерации вместе с отзывом отображается имя, указанное пользователем при регистрации.
14.4. VitaBox не публикует вместе с отзывом:
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки;
номер заказа;
платежные реквизиты;
служебные данные учетной записи.
14.5. Негативные отзывы публикуются на общих основаниях, если соответствуют правилам публикации отзывов.
14.6. Права на текст, фотографии, видео и другой пользовательский контент регулируются Договором публичной оферты и Пользовательским соглашением VitaBox.
15. Бонусная программа
15.1. Для работы бонусной программы VitaBox обрабатывает:
идентификатор зарегистрированного клиента;
историю заказов;
бонусный баланс;
источник начисления бонусов;
дату начисления;
дату активации;
срок действия;
информацию об использовании;
информацию об аннулировании бонусов;
информацию об участии в специальных бонусных акциях.
15.2. Эти данные используются для правильного расчета бонусного баланса, выполнения правил программы лояльности и предотвращения злоупотреблений.
16. Служебные сообщения
16.1. VitaBox отправляет сообщения, необходимые для выполнения заказа и работы учетной записи.
16.2. К служебным относятся сообщения о:
оформлении заказа;
подтверждении заказа;
оплате;
изменении статуса заказа;
доставке;
возврате;
безопасности учетной записи;
ответах на обращения пользователя.
16.3. Отказ от маркетинговых сообщений не прекращает служебную коммуникацию, необходимую для выполнения уже оформленного заказа.
17. Маркетинговые сообщения
17.1. К маркетинговым сообщениям VitaBox относятся:
рекламные рассылки;
сообщения об акциях;
сообщения о новых товарах;
персональные предложения;
рекламные сообщения о бонусах;
просьбы оставить отзыв;
маркетинговые напоминания о незавершенной онлайн-оплате.
17.2. Маркетинговые сообщения отправляются при наличии соответствующего правового основания.
17.3. Пользователь имеет право отказаться от дальнейшей маркетинговой коммуникации через доступный в сообщении механизм или путем обращения на:
17.4. После получения и обработки такого отказа VitaBox прекращает соответствующий вид маркетинговых сообщений.
18. Передача персональных данных
18.1. VitaBox передает персональные данные третьим лицам только в рамках законной цели и в объеме, необходимом для выполнения соответствующей функции.
18.2. К таким получателям и привлеченным сервисам относятся:
Новая Почта — доставка;
plata by mono / АО «УНИВЕРСАЛ БАНК» — проведение онлайн-платежей;
KeepinCRM — CRM и сопровождение заказов;
TurboSMS — SMS-коммуникация;
Google/Gmail — email-инфраструктура;
1С/CommerceML — внутренний товарный и хозяйственный учет;
поставщик телефонии — осуществление и запись телефонных разговоров;
хостинг-провайдер — обеспечение работы Сайта и хранение технической информации;
технические подрядчики — поддержка и безопасность Сайта;
рекламные и аналитические платформы — только в отношении соответствующих технологий и при наличии необходимого правового основания;
государственные, правоохранительные, регуляторные органы и суды — в случаях и порядке, предусмотренных законом.
18.3. VitaBox не передает получателю больший объем персональных данных, чем необходим для определенной цели.
19. Передача данных за пределы Украины
19.1. Отдельные поставщики технологических, email, мессенджерных, облачных, рекламных и аналитических сервисов используют техническую инфраструктуру, расположенную за пределами Украины.
19.2. Передача персональных данных иностранным субъектам осуществляется только при наличии законного основания и для целей, определенных настоящим Положением.
19.3. Использование пользователем международных сервисов Viber, Telegram, WhatsApp, Google и других соответствующих платформ также регулируется документами о конфиденциальности их владельцев.
20. Что такое файлы cookie
20.1. Cookie — это небольшие файлы данных, которые веб-сайт сохраняет через браузер на устройстве пользователя.
20.2. VitaBox использует cookie для:
поддержания работы Сайта;
работы корзины;
авторизации;
поддержания сессии;
обеспечения безопасности;
сохранения выбранного языка;
запоминания настроек пользователя;
сохранения выбора относительно необязательных cookie;
аналитики и рекламы после получения необходимого согласия.
21. Необходимые cookie
21.1. Необходимые cookie обеспечивают техническую работу Сайта и используются непосредственно для предоставления функций, запрашиваемых пользователем.
21.2. К таким функциям относятся:
корзина;
авторизация;
сессия пользователя;
защита Сайта и форм;
выбор языка;
оформление заказа;
сохранение выбора пользователя относительно cookie.
21.3. Полное блокирование таких cookie в браузере может привести к некорректной работе отдельных функций VitaBox.
22. Аналитические cookie
22.1. Аналитические технологии используются для получения статистической информации о работе Сайта и взаимодействии пользователей с ним.
22.2. Они помогают определять:
количество посещений;
популярность страниц;
источники переходов;
технические ошибки;
эффективность изменений на Сайте.
22.3. Необязательные аналитические технологии активируются после соответствующего выбора пользователя.
23. Маркетинговые и рекламные cookie
23.1. Маркетинговые технологии используются для:
измерения эффективности рекламы;
атрибуции рекламных переходов;
формирования рекламных аудиторий;
оптимизации рекламных кампаний;
показа релевантной рекламы.
23.2. К таким технологиям в случае их подключения относятся, в частности, рекламные сервисы Google и Meta.
23.3. Необязательные маркетинговые технологии активируются только после соответствующего согласия пользователя.
24. Выбор пользователя относительно cookie
24.1. При первом посещении Сайта пользователю отображается сообщение об использовании cookie.
24.2. Пользователь имеет возможность:
принять использование необязательных cookie;
отклонить использование необязательных cookie.
24.3. Отказ от необязательных cookie не должен блокировать основные возможности интернет-магазина, в частности просмотр каталога, работу корзины и оформление заказа.
24.4. До получения согласия пользователя необязательные маркетинговые и аналитические технологии не должны активироваться.
24.5. Выбор пользователя сохраняется в техническом cookie cookieConsent.
24.6. Пользователь может изменить свой выбор путем удаления соответствующего cookie через настройки браузера. После его удаления Сайт повторно предложит сделать выбор.
25. Сторонние cookie
25.1. После получения необходимого согласия интегрированные аналитические или рекламные сервисы могут устанавливать собственные cookie.
25.2. Срок, назначение и порядок обработки таких cookie определяются также соответствующими поставщиками сервисов.
25.3. VitaBox не устанавливает правила обработки данных на сторонних веб-ресурсах, на которые пользователь переходит с Сайта.
26. Сроки хранения персональных данных
26.1. VitaBox хранит персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения законной цели, кроме случаев, когда более длительный срок установлен законодательством или необходим для защиты прав в споре.
26.2. Для внутренней организации обработки VitaBox применяет следующие сроки:
Данные о заказах и хозяйственных операциях
Хранятся в течение срока, необходимого для исполнения договора, бухгалтерского, налогового и другого обязательного учета, но не менее сроков, установленных законодательством для соответствующей категории документов.
Учетная запись
Хранится до удаления учетной записи.
После подтверждения запроса на удаление данные профиля, для которых отсутствует другое законное основание для хранения, удаляются или обезличиваются в течение 30 календарных дней.
Данные бонусной программы
Хранятся в течение существования учетной записи и в течение срока, необходимого для подтверждения правильности начисления, использования или аннулирования бонусов и разрешения споров.
Переписка по заказам, возвратам и претензиям
Хранится в течение 3 лет после завершения соответствующего взаимодействия, если более длительный срок не требуется из-за действующего спора или требований законодательства.
Обычные обращения в поддержку
Хранятся до 12 месяцев после завершения обращения, если они не связаны с заказом, претензией или спором.
Записи телефонных разговоров
Хранятся до 180 дней.
Если запись относится к действующей претензии, проверке, мошенничеству или спору, она хранится до окончательного завершения соответствующего вопроса и в течение необходимого срока защиты прав сторон.
Технические журналы и данные безопасности
IP-адреса, User-Agent и технические журналы хранятся до 12 месяцев, если более длительный срок не необходим для расследования инцидента, мошенничества или защиты прав VitaBox и пользователей.
Маркетинговые данные
Контактные данные для маркетинговых сообщений используются до отказа пользователя от соответствующего канала или прекращения другого правового основания.
Информация о факте согласия или отказа хранится в течение срока, необходимого для подтверждения исполнения волеизъявления пользователя.
Отзывы и пользовательский контент
Хранятся в течение срока их публикации и разрешенного использования в соответствии с Договором публичной оферты и Пользовательским соглашением.
26.3. После окончания соответствующего срока VitaBox удаляет, уничтожает или обезличивает персональные данные, если для их дальнейшего хранения отсутствует законное основание.
27. Удаление учетной записи
27.1. Для полного удаления основной учетной записи пользователь направляет запрос на:
с темой письма:
«Удаление учетной записи».
27.2. VitaBox проверяет, что запрос подан владельцем соответствующей учетной записи.
27.3. После подтверждения личности основные данные профиля, в отношении которых отсутствует другое законное основание для хранения, удаляются или обезличиваются в течение 30 календарных дней.
27.4. Все неиспользованные бонусные баллы при удалении учетной записи аннулируются.
27.5. Удаление учетной записи не означает автоматического удаления:
информации об уже выполненных хозяйственных операциях;
расчетных и фискальных документов;
данных действующих претензий;
материалов спора;
информации, которую VitaBox обязан хранить в соответствии с законодательством.
28. Защита персональных данных
28.1. VitaBox применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных от:
незаконного доступа;
случайной потери;
несанкционированного изменения;
незаконного раскрытия;
уничтожения;
копирования;
другой неправомерной обработки.
28.2. Передача данных между браузером пользователя и Сайтом осуществляется через защищенное HTTPS-соединение.
28.3. Доступ к административной части Сайта, CRM и другим системам с персональными данными предоставляется лицам в соответствии с их служебными функциями.
28.4. Лица, получившие доступ к персональным данным в связи с выполнением профессиональных или служебных обязанностей, используют такие данные исключительно в соответствии с определенной целью.
29. Права пользователя
29.1. Пользователь как субъект персональных данных обладает правами, предусмотренными законодательством Украины.
29.2. В частности, пользователь имеет право:
знать об источниках сбора своих персональных данных;
знать местонахождение своих персональных данных;
знать цель их обработки;
получать информацию о Владельце персональных данных;
знать условия предоставления доступа к персональным данным;
получать информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;
получать доступ к своим персональным данным;
получать ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные;
предъявлять мотивированное возражение против обработки;
требовать исправления недостоверных персональных данных;
требовать изменения или уничтожения данных, если они обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
отозвать согласие, если обработка осуществляется на основании согласия;
защищать свои персональные данные от незаконной обработки;
обращаться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека;
обращаться в суд;
пользоваться другими правами, предусмотренными законодательством Украины.
30. Запросы относительно персональных данных
30.1. Для реализации своих прав пользователь обращается в VitaBox:
Email: info@vitabox.com.ua
Телефон: 073 03-03-202
Рекомендуемая тема email:
«Персональные данные».
30.2. Для защиты от несанкционированного доступа VitaBox проверяет личность заявителя перед:
предоставлением копии персональных данных;
изменением критически важной информации;
удалением учетной записи;
выполнением другого запроса, создающего риск раскрытия данных третьему лицу.
30.3. VitaBox запрашивает для идентификации только тот объем информации, который необходим для проверки личности заявителя.
30.4. Запросы относительно персональных данных обрабатываются в сроки, предусмотренные законодательством Украины.
31. Обращение к Уполномоченному или в суд
31.1. Если пользователь считает, что его права в отношении персональных данных нарушены, он имеет право обратиться в VitaBox для урегулирования вопроса.
31.2. Это не ограничивает право пользователя обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд в порядке, установленном законодательством Украины.
32. Изменения настоящего Положения
32.1. VitaBox пересматривает и обновляет настоящее Положение в случае изменения:
законодательства;
функционала Сайта;
категорий персональных данных;
способов обработки;
привлеченных сервисов;
систем аналитики;
рекламных технологий;
правил использования cookie.
32.2. Актуальная редакция Положения публикуется на этой странице с указанием даты редакции.
32.3. Новая редакция применяется с даты, указанной в соответствующей редакции документа.
32.4. Если закон требует получения отдельного согласия пользователя для новой цели обработки, простая публикация новой редакции настоящего Положения не заменяет получение такого согласия.
33. Контактные данные
Владелец персональных данных:
ФОП Мачульний Ігор Євгенович
РНОКПП:
3170609532
Email:
info@vitabox.com.ua
Телефон:
073 03-03-202
Контактный адрес для товарных возвратов и письменных отправлений через перевозчика:
г. Смела, Новая Почта, отделение №1
ФОП Мачульний Ігор Євгенович
тел. 073 03-03-202
Дата вступления в силу настоящей редакции: 22 августа 2026 года.