Обмен и возврат товаров VitaBox

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ VitaBox соответствовал вашим ожиданиям. Если товар необходимо вернуть или обменять, ознакомьтесь с правилами ниже.

Срок возврата и обмена

Товары надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Украины подлежат обмену или возврату, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Товар должен:

• не использоваться;
• не иметь следов эксплуатации;
• сохранять товарный вид и потребительские свойства;
• иметь полную комплектацию;
• иметь сохраненные пломбы, ярлыки, этикетки и заводскую маркировку;
• находиться в оригинальной упаковке, если она является частью товара.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату

В соответствии с законодательством Украины товары отдельных категорий надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

В частности, к таким товарам относятся пищевые продукты.

Поэтому спортивное питание, пищевые добавки, БАДы, витамины и другие товары, относящиеся к пищевым продуктам, надлежащего качества не принимаются к возврату по причине того, что товар не подошел по вкусу, форме выпуска, производителю, составу или по другим субъективным причинам.

Также возврату не подлежат товары, для которых возврат товара надлежащего качества запрещен законодательством, в частности соответствующие парфюмерно-косметические и гигиенические товары.

Данное ограничение не распространяется на случаи, когда товар имеет недостаток, непригоден для использования/употребления либо покупателю ошибочно отправлен другой товар.

Если товар имеет дефект или вы получили не тот товар

Если VitaBox ошибочно отправил другой товар либо товар имеет подтвержденный дефект, свяжитесь с нами до оформления возврата.

Мы проверим информацию и предложим:

• замену товара;
• обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
• либо возврат уплаченных денежных средств.

Если ошибка возникла по вине VitaBox или подтвержден дефект товара, расходы на возврат оплачивает VitaBox.

Как оформить возврат

Перед отправкой товара свяжитесь с VitaBox:

Телефон: +38 (093) 000-64-63
Email: info@vitabox.com.ua

Сообщите:

• номер заказа;
• имя и фамилию покупателя;
• номер телефона;
• товар, который необходимо вернуть или обменять;
• причину возврата;
• при необходимости — фотографии товара, упаковки и обнаруженного дефекта.

После согласования возврата отправьте товар Новой почтой.

Адрес возврата

Получатель: ФОП Мачульний Ігор Євгенович
Город: Смела
Новая почта: отделение №1
Телефон: +38 (093) 000-64-63

Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного согласования с VitaBox.

Кто оплачивает доставку возврата

Если возвращается товар надлежащего качества, который согласно законодательству подлежит возврату, обратную доставку оплачивает покупатель.

Если для отправления доступна услуга «Легке повернення» Новой почты, покупатель может воспользоваться ею согласно условиям перевозчика.

Если:

• VitaBox отправил не тот товар;
• товар имеет подтвержденный дефект;
• ошибка возникла со стороны VitaBox,

расходы на доставку возврата оплачивает VitaBox.

Возврат денежных средств

После получения возврата VitaBox проверяет:

• соответствие товара заявке на возврат;
• комплектность;
• состояние товара и упаковки;
• наличие заявленного дефекта, если возврат осуществляется из-за недостатка товара.

После успешной проверки денежные средства возвращаются в течение рабочего дня.

Если возврат получен в выходной или праздничный день, возврат средств производится в ближайший рабочий день.

Средства возвращаются согласованным с покупателем способом с учетом первоначального способа оплаты и технических возможностей платежной системы.

Повреждение при доставке Новой почтой

Пожалуйста, проверяйте состояние посылки и товара до завершения получения в отделении Новой почты или в присутствии курьера.

Если упаковка или товар повреждены во время транспортировки:

1. не спешите забирать поврежденную посылку;
2. обратитесь к сотруднику Новой почты;
3. зафиксируйте повреждение согласно процедуре перевозчика;
4. оформите претензию/акт в Новой почте;
5. сообщите VitaBox о ситуации.

Сохраните фотографии поврежденной упаковки и товара.

Обмен товара

Если товар согласно законодательству подлежит обмену, после согласования с VitaBox его можно обменять на аналогичный либо другой доступный товар.

Если стоимость нового товара отличается, производится соответствующий перерасчет.

Контакты VitaBox

По вопросам возврата или обмена обращайтесь:

VitaBox
ФОП Мачульний Ігор Євгенович
РНОКПП: 3170609532
Телефон: +38 (073) 03-03-202
Email: info@vitabox.com.ua

График работы:
Пн–Сб: 09:00–18:00
Вс: выходной