Обмін та повернення товарів VitaBox

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення VitaBox відповідало вашим очікуванням. Якщо потрібно повернути або обміняти товар, ознайомтеся з правилами нижче.

Строк повернення та обміну

Товари належної якості, які відповідно до законодавства України підлягають обміну або поверненню, можна повернути або обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Товар повинен:

• не використовуватися;
• не мати слідів експлуатації;
• зберігати товарний вигляд та споживчі властивості;
• мати повну комплектацію;
• мати збережені пломби, ярлики, етикетки та заводське маркування;
• бути в оригінальній упаковці, якщо вона є частиною товару.

Які товари належної якості не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України товари окремих категорій належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Зокрема, до таких товарів належать харчові продукти.

Тому спортивне харчування, харчові добавки, БАДи, вітаміни та інші товари, які відносяться до харчових продуктів, належної якості не приймаються до повернення через те, що товар не підійшов за смаком, формою випуску, виробником, складом або з інших суб'єктивних причин.

Також не приймаються до повернення товари, для яких повернення належної якості заборонене законодавством, зокрема відповідні парфумерно-косметичні та гігієнічні товари.

Це обмеження не поширюється на випадки, коли товар має недолік, є непридатним до використання/споживання або покупцеві помилково відправлено інший товар.

Якщо товар має дефект або ви отримали не той товар

Якщо VitaBox помилково відправив інший товар або товар має підтверджений дефект, зв'яжіться з нами до оформлення повернення.

Ми перевіримо інформацію та запропонуємо:

• заміну товару;
• обмін на інший товар із відповідним перерахунком вартості;
• або повернення сплачених коштів.

Якщо помилка виникла з боку VitaBox або підтверджено дефект товару, витрати на повернення оплачує VitaBox.

Як оформити повернення

Перед відправленням товару зв'яжіться з VitaBox:

Телефон: +38 (093) 000-64-63
Email: info@vitabox.com.ua

Повідомте:

• номер замовлення;
• ім'я та прізвище покупця;
• номер телефону;
• товар, який потрібно повернути або обміняти;
• причину повернення;
• за необхідності — фотографії товару, упаковки та виявленого дефекту.

Після погодження повернення надішліть товар Новою поштою.

Адреса повернення

Отримувач: ФОП Мачульний Ігор Євгенович
Місто: Сміла
Нова пошта: відділення №1
Телефон: +38 (093) 000-64-63

Не відправляйте посилку з післяплатою без попереднього погодження з VitaBox.

Хто оплачує доставку повернення

Якщо повертається товар належної якості, який відповідно до законодавства підлягає поверненню, зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо для відправлення доступна послуга «Легке повернення» Нової пошти, покупець може скористатися нею відповідно до умов перевізника.

Якщо:

• VitaBox відправив не той товар;
• товар має підтверджений дефект;
• помилка виникла з боку VitaBox,

витрати на доставку повернення оплачує VitaBox.

Повернення коштів

Після отримання повернення VitaBox перевіряє:

• відповідність товару заявці на повернення;
• комплектність;
• стан товару та упаковки;
• наявність заявленого дефекту, якщо повернення здійснюється через недолік товару.

Після успішної перевірки кошти повертаються протягом робочого дня.

Якщо повернення отримане у вихідний або святковий день, повернення коштів здійснюється найближчого робочого дня.

Кошти повертаються погодженим із покупцем способом з урахуванням способу первинної оплати та технічних можливостей платіжної системи.

Пошкодження під час доставки Новою поштою

Будь ласка, перевіряйте стан посилки та товару до завершення отримання у відділенні Нової пошти або в присутності кур'єра.

Якщо упаковка або товар пошкоджені під час транспортування:

1. не поспішайте забирати пошкоджену посилку;
2. зверніться до працівника Нової пошти;
3. зафіксуйте пошкодження відповідно до процедури перевізника;
4. оформіть претензію/акт у Новій пошті;
5. повідомте VitaBox про ситуацію.

Збережіть фотографії пошкодженої упаковки та товару.

Обмін товару

Якщо товар відповідно до законодавства підлягає обміну, після погодження з VitaBox його можна обміняти на аналогічний або інший доступний товар.

Якщо ціна нового товару відрізняється, проводиться відповідний перерахунок вартості.

Контакти VitaBox

Якщо виникли питання щодо повернення або обміну, зверніться до нас:

VitaBox
ФОП Мачульний Ігор Євгенович
РНОКПП: 3170609532
Телефон: +38 (073) 03-03-202
Email: info@vitabox.com.ua

Графік роботи:
Пн–Сб: 09:00–18:00
Нд: вихідний